Rückgabe-, Rückerstattungs- und Umtauschrichtlinie
Diese Richtlinie erläutert die Voraussetzungen, Abläufe und Fristen für Rückgaben, Rückerstattungen sowie den Austausch von Artikeln.
1. Fristen für Rückgabe und Umtausch
Nach Erhalt der Ware kann innerhalb von 35 Kalendertagen ein Antrag auf Rückgabe oder Umtausch gestellt werden.
Eine vorherige Bestätigung ist erforderlich.
Rücksendungen ohne entsprechende Freigabe können zu Verzögerungen in der Bearbeitung führen.
Anfragen, die nach Ablauf der 35 Kalendertage eingehen, können nicht mehr berücksichtigt werden.
2. Ablauf der Antragstellung
Zur Einleitung eines Rückgabe- oder Umtauschverfahrens ist eine Kontaktaufnahme erforderlich.
Dabei sind folgende Informationen bereitzustellen:
Bestellnummer
Zahlungsnachweis
Grund für die Rückgabe oder den Umtausch
Gegebenenfalls Bild- oder Videomaterial zur Veranschaulichung
Kontaktmöglichkeiten:
Telefon:
+1 (281) 705-7432
E-Mail:
livraison@nestambience.com
In der Regel erfolgt eine Rückmeldung innerhalb von 3 Kalendertagen mit weiteren Anweisungen.
Nach erfolgreicher Prüfung wird ein vorfrankiertes Rücksendeetikett (PDF) sowie eine Anleitung bereitgestellt.
Die Kosten für die Rücksendung werden übernommen.
3. Rückerstattung und Austausch
Nach Genehmigung des Antrags wird ein Rücksendeetikett zur Verfügung gestellt.
Die Ware ist transportsicher zu verpacken und mit dem bereitgestellten Etikett zu versehen.
Das Etikett ist ab Ausstellung 7 Kalendertage gültig und muss innerhalb dieses Zeitraums verwendet werden.
Umtausch:
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung wird ein Ersatzartikel versendet.
Eine Sendungsverfolgung wird zur Verfügung gestellt.
Rückerstattung:
Nach bestätigtem Wareneingang wird die Rückzahlung in der Regel innerhalb von 1–3 Kalendertagen zur Bearbeitung eingeleitet.
Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig vom Zahlungsanbieter etwa 10–15 Kalendertage in Anspruch nehmen.
Die Rückzahlung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Weitere Hinweise siehe: Zahlungsarten
4. Umgang mit außergewöhnlichen Umständen
Bei Ereignissen außerhalb des Einflussbereichs, wie beispielsweise Naturereignissen oder Unterbrechungen im Transport, kann es zu Verzögerungen oder Abweichungen kommen.
In solchen Fällen wird eine individuelle Abstimmung zur weiteren Vorgehensweise vorgenommen.
5. Datenschutz im Rahmen von Rückgaben
Übermittelte Daten werden ausschließlich zur Bearbeitung von Rückgabe-, Umtausch- oder Serviceanfragen verwendet.
Die Verarbeitung erfolgt gemäß den Anforderungen der Datenschutz-Grundverordnung (GDPR).
Geeignete Maßnahmen gewährleisten die Vertraulichkeit und Sicherheit der Daten.
Rechte auf Auskunft, Berichtigung oder Löschung können jederzeit geltend gemacht werden.
Weitere Hinweise siehe: Datenschutzerklärung
6. Kontakt und Unterstützung
Für Anfragen im Zusammenhang mit Rückgaben oder Umtausch stehen folgende Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung:
Adresse:
9238 CREBS AVE, NORTHRIDGE, CA 91324
Telefon:
+1 (281) 705-7432
E-Mail:
livraison@nestambience.com
Servicezeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–12:30 und 14:00–18:00 (CET)