Stornierungsrichtlinie

Diese Richtlinie beschreibt die Voraussetzungen, Abläufe sowie Einschränkungen im Zusammenhang mit der Stornierung von Bestellungen.

1. Voraussetzungen für eine Stornierung

Eine Stornierung kann beantragt werden, sofern sich die Bestellung noch nicht im Versandprozess befindet.
Der entsprechende Antrag ist innerhalb von 72 Stunden nach erfolgreicher Zahlung einzureichen.

Sobald die Bestellung zur logistischen Abwicklung übergeben wurde, gilt sie als versendet und ist nicht mehr stornierbar.

2. Fälle ohne Stornierungsmöglichkeit

Eine Aufhebung der Bestellung ist nicht möglich, wenn der Versand bereits eingeleitet wurde.

Unvollständige oder fehlerhafte Angaben, insbesondere bei Adresse oder Kontaktdaten, gelten nicht als gültiger Grund für eine Stornierung.
Entstehende Verzögerungen oder Zusatzkosten können in solchen Fällen weitergegeben werden.

3. Vorgehen nach Versand

Nach Übergabe an den Versanddienstleister besteht keine Möglichkeit zur direkten Stornierung.
In diesem Fall kann nach Erhalt der Ware eine Rückgabe eingeleitet werden.

Die Beantragung einer Rückgabe ist innerhalb von 35 Kalendertagen nach Zustellung möglich.

Nach Bestätigung der Rücksendung wird die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1–3 Kalendertagen zur Bearbeitung weitergeleitet.
Die tatsächliche Gutschrift kann aufgrund bankinterner Abläufe etwa 10–15 Kalendertage in Anspruch nehmen.

Die Rückzahlung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, beispielsweise Visa oder Mastercard.

Weitere Hinweise siehe: Rückgabe-, Rückerstattungs- und Umtauschrichtlinie

4. Ablauf der Antragstellung

Für die Einreichung eines Stornierungsantrags ist eine Kontaktaufnahme erforderlich.
Dabei sollten folgende Angaben bereitgestellt werden:

Bestellnummer
Zahlungsnachweis oder entsprechende Bestätigung
Kurze Beschreibung des Anliegens

Die Übermittlung erfolgt über die verfügbaren Kontaktwege.

5. Prüfung und Rückerstattung

Nach Eingang aller erforderlichen Informationen wird der Antrag geprüft.
Die Bearbeitung erfolgt üblicherweise innerhalb von 1–3 Kalendertagen.

Bei positiver Entscheidung wird die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Kalendertagen zur Zahlung angewiesen.

Die Dauer bis zur endgültigen Gutschrift beträgt in der Regel etwa 10–15 Kalendertage und richtet sich nach den Abläufen des jeweiligen Zahlungsanbieters.

Sollte die Rückzahlung nicht innerhalb des erwarteten Zeitraums eingehen, kann eine erneute Anfrage unter Angabe der Bestelldaten erfolgen.

6. Kontakt und Unterstützung

Für Rückfragen oder zur Einreichung eines Antrags stehen folgende Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung:

Adresse:
9238 CREBS AVE, NORTHRIDGE, CA 91324

Telefon:
+1 (281) 705-7432

E-Mail:
livraison@nestambience.com

Servicezeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–12:30 und 14:00–18:00 (CET)