Versandrichtlinie

Diese Richtlinie beschreibt den Ablauf von Versand, Lieferung sowie damit verbundene Bedingungen für Bestellungen innerhalb Deutschlands.

1. Geltungsbereich

Diese Regelung gilt für alle über die Plattform aufgegebenen Bestellungen.
Die Zustellung erfolgt ausschließlich innerhalb Deutschlands, einschließlich der zugehörigen Gebiete.
Ein Versand in andere Länder ist derzeit nicht vorgesehen.

2. Preisstruktur und Versandkosten

Die Abwicklung erfolgt nach dem DDP-Prinzip (Delivered Duty Paid).
Alle angegebenen Preise beinhalten bereits die deutsche Mehrwertsteuer (19%) sowie anfallende Zollkosten.

Versandkosten:
Ab einem Bestellwert von 186,76 € erfolgt die Lieferung ohne zusätzliche Versandkosten.
Liegt der Bestellwert darunter, wird eine Versandpauschale von 8,90 € berechnet.

Die im Bestellprozess angezeigten Beträge stellen den vollständigen Endpreis dar.
Es entstehen keine zusätzlichen Gebühren bei Zustellung.

Weitere Hinweise siehe: Mehrwertsteuer- und DDP-Richtlinie

3. Bearbeitungs- und Lieferzeiten

Bestellungen, die vor 18:00 Uhr abgeschlossen werden, werden am selben Tag bestätigt.
Zahlungen nach 18:00 Uhr werden am darauffolgenden Tag verarbeitet.

Nach bestätigter Zahlung erfolgt der Versand innerhalb von 3 Kalendertagen.

Die voraussichtliche Lieferdauer beträgt etwa 6–14 Kalendertage.
Abweichungen können durch Faktoren wie Zollabwicklung, Wetterbedingungen oder Transportabläufe entstehen.

Nach Versand wird eine Sendungsverfolgung bereitgestellt, die per E-Mail übermittelt wird.

4. Versanddienstleister

Die Zustellung erfolgt über externe Logistikpartner wie DHL, FedEx und UPS.
Alle Sendungen sind mit einer Tracking-Funktion ausgestattet, um den aktuellen Status einzusehen.

5. Annahme der Lieferung und Reklamationen

Bei Erhalt der Sendung sollte die Verpackung überprüft werden.
Festgestellte Schäden können dokumentiert und bei der Annahme vermerkt werden.

Auch bei Annahme durch Dritte gelten diese Hinweise entsprechend.

Bei Beschädigung, fehlenden Artikeln, Verzögerungen oder Fehlzustellungen sollte innerhalb von 48 Stunden eine Meldung erfolgen.
Nach Prüfung können entsprechende Maßnahmen wie Rücksendung oder Rückerstattung eingeleitet werden.

Zusätzliche Kosten, die durch fehlerhafte oder unvollständige Adressangaben entstehen, können weitergegeben werden.

6. Änderungen und Stornierungen

Vor Versand besteht innerhalb von 72 Stunden nach Zahlung die Möglichkeit, Änderungen vorzunehmen oder eine Stornierung mit vollständiger Rückerstattung zu beantragen.

Nach Übergabe an den Versand ist eine Änderung oder Stornierung nicht mehr möglich.
In diesem Fall kann eine Rückgabe gemäß den geltenden Bedingungen erfolgen.

Weitere Hinweise siehe: Stornierungsrichtlinie

7. Rückgaberegelung

Nach Erhalt der Ware kann innerhalb von 35 Kalendertagen eine Rückgabe beantragt werden.
Die weiteren Anforderungen und Abläufe sind in den entsprechenden Bestimmungen beschrieben.

Weitere Hinweise siehe: Rückgabe-, Rückerstattungs- und Umtauschrichtlinie

8. Datenschutz bei Versandprozessen

Für die Durchführung der Lieferung werden nur notwendige Daten wie Name, Adresse und Kontaktdaten verarbeitet.

Die Verarbeitung erfolgt unter Einhaltung der Datenschutz-Grundverordnung (GDPR).
Zum Schutz der Daten werden Maßnahmen wie TLS-Verschlüsselung und Zugriffsbeschränkungen eingesetzt.

Weitere Hinweise siehe: Datenschutzerklärung

9. Kontakt und Unterstützung

Bei Fragen zum Versand oder zur Lieferung stehen folgende Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung:

Adresse:
9238 CREBS AVE, NORTHRIDGE, CA 91324

Telefon:
+1 (281) 705-7432

E-Mail:
livraison@nestambience.com

Servicezeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–12:30 und 14:00–18:00 (CET)